La population évolue, et avec elle les habitudes de consommation. En Bourgogne-Franche-Comté, près de 30 % de la population a aujourd’hui 60 ans ou plus. Une évolution démographique qui représente aussi un enjeu et une opportunité pour les commerces de proximité.
Les seniors constituent en effet une clientèle importante, particulièrement attentive à la qualité de l’accueil, au conseil, à l’accessibilité et à la relation humaine.
Des attentes concrètes exprimées par les seniors
Un premier questionnaire mené auprès de 120 personnes âgées du territoire de Grand Besançon Métropole a permis de mieux identifier leurs habitudes et leurs attentes vis-à-vis des commerces.
Parmi les principaux enseignements :
● 77 % des répondants déclarent avoir déjà renoncé à entrer dans un commerce pour des raisons d’accessibilité
● 40 % considèrent comme prioritaire la possibilité de bénéficier de temps d’échange privilégiés avec les commerçants
● plusieurs besoins très concrets sont régulièrement cités : pouvoir s’asseoir, circuler facilement dans le commerce ou encore mieux lire les prix, étiquettes et informations.
Des améliorations qui ne nécessitent pas forcément de travaux importants. Une chaise à disposition, une circulation facilitée, des informations plus lisibles ou simplement quelques minutes supplémentaires consacrées à un client peuvent déjà faire la différence. Le commerce de proximité joue également un rôle essentiel dans le maintien du lien social, notamment pour les personnes âgées.
Commerçants : à votre tour de vous exprimer !
Après avoir recueilli la parole des seniors, le Pôle de Gérontologie et d’Innovation Bourgogne-Franche-Comté (PGI), Grand Besançon Métropole (GBM) et l’Union des Commerçants de Besançon (UCB) souhaitent aujourd’hui mieux connaître votre expérience en tant que commerçant.
Quelles sont vos pratiques actuelles ? Quelles difficultés rencontrez-vous ? Avez-vous déjà mis en place certaines adaptations ? Quelles opportunités identifiez-vous face à l’évolution de votre clientèle ? Vos réponses permettront aux différents partenaires de construire la suite de la démarche et d’imaginer des actions de sensibilisation et des solutions concrètes adaptées à la réalité des commerces.
Répondez au questionnaire. Quelques minutes suffisent pour participer.
👉 Accéder directement au questionnaire
Merci à toutes et tous pour votre participation !
Vos contacts pour toute question concernant cette démarche :
Jérôme Narcy
Directeur du Pôle de Gérontologie et d’Innovation Bourgogne-Franche-Comté (PGI)
jerome.narcy@pole-gerontologie.fr
07 68 12 89 51
Mélanie Marchand
Cheffe de projets
melanie.marchand@pole-gerontologie.fr
07 68 64 99 37
